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负责机关日常运转，承担信息、安全、保密、政务公开、后勤保障等工作。承担机关及直属单位的干部人事、机构编制、劳动工资和教育培训等工作；指导全市信访系统干部队伍建设；负责退休干部工作。负责机关和直属单位的党群工作。

办理“省委书记信箱”“省长信箱”“市委书记信箱”“市长信箱”来信；负责其他网上信访工作；及时筛选重要网上来信报送领导阅示；负责重要网上来信信息的汇总、分析、反映和情况通报；转送、交办、督办重要网上来信事项。指导检查全市网上信访事项办理工作；负责全市信访信息系统管理和应用工作。

督查党中央、国务院和省委、省政府及市委、市政府关于信访工作决策部署的贯彻落实；督查党和国家领导同志，以及省委、省政府和市委、市政府领导同志对信访工作重要指示精神的贯彻落实；督查督办省政府信访局及市委、市政府领导同志交办、批办的重要信访事项；在督查督办信访案件中负责组织协调工作、联络工作，统筹指导信访督查工作；提出对县（市、区）和部门改进工作、完善政策、给予处分和违反信访工作纪律实施责任追究的建议；负责办理申请市政府复查复核的信访事项，指导检查全市信访事项复查复核工作。

负责接待市内外群众和境外人士的来访；办理上级党委、政府及机关转送、交办、督办和市委、市政府领导同志批办的群众来访事项；协调处理群众去省、来市集体上访和重大、异常来访突发事件；及时反映群众来访中的重要情况，上报各地集体上访的动态；负责群众上访信息的汇总、分析和情况通报。

受理办理信访人给市委、市政府，市委、市政府领导，市信访局及其负责人的来信；受理办理上级机关转送、交办、督办和市委、市政府领导同志批办的群众来信事项；负责重要来信信息的汇总、分析、反映和情况通报，及时筛选重要来信信息报送领导阅示；转送、交办、督办重要来信事项，指导检查全市群众来信办理工作。负责接听办理群众来电；转送、交办、督办重要来电信访事项，指导检查全市群众来电信访事项办理工作。负责收集、筛选、整理人民群众给市委、市政府的建议，汇总分析群众通过信访渠道反映的重要建议，办理跟踪落实领导批示和交办建议事项办理情况；负责对全市人民建议征集工作进行指导。

负责信访工作的调查研究；负责信访理论研究和新闻宣传工作；负责起草信访政策文件及其他综合性文稿；承担信访法治化建设相关工作；承办相关行政复议、行政应诉及接受信访政策法规咨询、答复等工作；协调指导全市信访部门的调研工作。承办对全市信访工作的综合协调指导；总结推广信访工作的经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议；综合分析研判信访形势，提出指导意见；组织信访工作考核；拟订信访问题排查化解制度并组织实施；组织跨地区、跨部门、跨行业重大、疑难信访案件的协调办理工作；负责全市党政领导接访下访协调、对接、保障等工作；负责信访应急保障相关协调工作；承办省信访工作联席会议办公室交办工作，承担市信访工作联席会议办公室的日常工作。

负责组织协调驻京信访工作力量，做好我市进京上访群众的接待、劝返工作；协调处置群众进京集体上访和到非接待场所上访，配合处理在京信访异常、突发事件，维护我市群众进京上访秩序；及时反映群众进京上访的重要情况；负责对各地驻京信访干部的日常管理和业务指导；负责与省驻京信访应急办公室、北京市相关部门的工作衔接和信息沟通等。