“没想到一封简单的信，竟然让信访部门这么重视。”信访人方某琴高兴地说。
不久前，贵州省信访局办信处收到遵义市余庆县方某琴和方某亚的来信称，两人自2013年起在瓮安县天文镇构皮滩库区从事网箱养鱼，2018年4月拆除网箱设施，但补偿尾款数万元未支付。
了解情况后，办信处及时受理、交办并跟踪督促，在属地信访部门协调推动下，信访人顺利拿到了约定款项。
信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。近年来，省信访局依托“135+3”施工路线图，打造“黔进先锋·贵在行动——红心暖访”党建品牌，全面推进信访工作法治化、专业化建设，信访形势持续好转，有力维护了全省社会大局和谐稳定。
高素质人才推进“法治信访”
推进信访工作法治化，是党中央对加强和改进人民信访工作作出的重大决策部署，是贯彻落实新时代党的群众路线的重要举措，对于提升社会治理法治化水平、更好维护群众合法权益具有十分重要的意义。
今年是中央部署全面推进信访工作法治化的开局之年，省信访局在修订《关于履行提出“三项建议”职责的办法》《贵州省信访工作复查复核办法》《贵州省信访事项听证办法》的同时，分级分类开展了多轮次培训。
“事业发展到哪里学习就跟进到哪里”，结合实际，省信访局把学习《信访工作条例》纳入党校主体班次课程和公务员初任培训、国家工作人员学法用法考试重要内容，积极开展“信访实践日”活动，通过综合调训、视频讲座、授课宣讲、研修进修、跟岗锻炼等方式，对信访干部进行思想淬炼、政治历练、实践锻炼、专业训练。
全面推进信访工作法治化是《信访工作条例》的明确要求，是坚持和发展新时代“枫桥经验”的必然要求。
目前，我省围绕“五个法治化”、源头治理、督查督办等具体工作环节制定若干制度机制，同时，编写印发《信访法治化应知应会手册》《工作手册》，制定“55类告知单”，推动全省信访系统全面提高运用法治思维和法治方式处理信访问题的能力水平，形成统筹协调、整体推进、督促落实、齐抓共管的工作合力。
科技赋能助力“智慧信访”
“习水县某商业街的违章电梯原定于1月份拆除，但直至5月仍未完成，请相关部门处理。”5月6日，陆某通过网上信访渠道提交诉求。
省信访局经办人员立即通过信访信息系统查看核实该事项来龙去脉，并利用“继续跟踪”功能将该事项转交相关责任单位，督促该事项顺利处理。 党的十八届三中全会《决定》指出，改革信访工作制度，实行网上受理信访制度，健全及时就地解决群众合理诉求机制。
全省信访信息系统完成二期改造升级，“继续跟踪”就是新升级的功能之一。升级后能实现对责任单位的定点提醒、查看信访事件办理进度，还能挂上“未办结”标签，有效破解以往部分“以过程性工作代替处理意见”“办而不结”等信访问题。
“改造升级后的系统可以自动生成78项数据，不需要再次进行人工统计填写，减轻了基层工作人员的填报负担。”利用智能系统，省信访局四支部组织委员陈晶晶填写信访工作法治化相关统计数据表格的时间从两周缩减至半 天。
“以前申请复查复核，要跑到上级管理部门交很多纸质材料，现在直接在网上可以提交申请，方便快捷。”省信访局有关负责人表示，在线申请功能让信访人从反映问题到信访文书签收，再到满意度评价等环节，全部都可以通过贵州省网上信访平台一站式在线完成。此外，系统引入智能语音座席，实现来电自动接听和预登记、智能回访等，还可以同步完成与省综治中心矛盾纠纷问题的数据共享。
接访下访实现“满意信访”
“已收到土地租金，反映问题后很快就解决了。”面对干部回访，铜仁市松桃自治县盘石镇桃古坪村龙大爷拿着土地租金高兴地说。
信访是社情民意的“晴雨表”，贵州将下访接待群众作为考验能力水平的大考场，开展信访矛盾纠纷、重大风险隐患“双排查”，构建“省级统筹+市县主抓+乡镇主防+村级矛盾纠纷排查化解”工作体系，变“上访”为“下访”，变“接访”为“约访”。
松桃自治县按照县镇村三级联动模式，在全县乡镇（街道）收集群众诉求，引导群众反映问题，做到问题及时发现、及时处理。
安龙县充分发挥“信、访、网、电”反映平台作用，针对部分群众文化水平不高、行动不便的实际，设置“流动信访室”，将“信访室”搬到群众家门口，变被动“受访”为上门“问访”，以“面对面”的方式解决群众诉求。
今年，省信访局制定印发《贵州省信访局“如我在访”工作方案》，推动各级领导面对面帮助群众解决各种实际困难和问题，全链条做好信访事项办理工作，精准规范登记、受理、转交办流程。
省委、省政府主要领导率先垂范，带头到基层开展接访下访工作，示范带动804名（次）市（厅）级领导干部接访下访903批次1860人次，13022名（次）县（市、区）级领导干部接访下访15639批次31805人次，推动信访事项及时受理率99.95%，按期答复率99.99%。
（来源：国家信访局）
